Come funziona l’analisi dei dati:

L’analisi dei dati è un processo che consiste nella raccolta, pulizia, analisi e visualizzazione dei dati per estrarre informazioni utili e trarre conclusioni. Il processo può essere suddiviso in diverse fasi:

1. Raccolta dei dati:

La prima fase consiste nella raccolta dei dati da diverse fonti, come ad esempio il software gestionale, il CRM, i siti web aziendali e i social media.

2. Pulizia dei dati:

I dati raccolti possono essere errati, incompleti o duplicati. È quindi importante pulire i dati per eliminarne le incongruenze e renderli affidabili.

3. Analisi dei dati:

In questa fase, vengono applicate diverse tecniche statistiche e di machine learning per analizzare i dati e identificare trend, modelli e relazioni.

4. Visualizzazione dei dati:

I risultati dell’analisi vengono infine visualizzati sotto forma di grafici, tabelle e dashboard per renderli facilmente comprensibili e comunicabili.

Come utilizzare l’analisi dei dati per migliorare l’efficienza del tuo business:

L’analisi dei dati può essere utilizzata per migliorare l’efficienza del tuo business in diversi modi:

1. Migliorare il processo decisionale:

L’analisi dei dati fornisce informazioni oggettive e quantitative che possono essere utilizzate per prendere decisioni strategiche più informate. Ad esempio, è possibile analizzare i dati di vendita per identificare i prodotti o servizi più performanti e concentrarsi su questi.

2. Ottimizzare i processi aziendali:

L’analisi dei dati può aiutare a identificare i colli di bottiglia e le inefficienze nei processi aziendali. Ad esempio, è possibile analizzare i dati di produzione per identificare le aree in cui è possibile aumentare l’efficienza.

3. Aumentare la redditività:

L’analisi dei dati può aiutare a identificare le aree in cui è possibile ridurre i costi e aumentare i ricavi. Ad esempio, è possibile analizzare i dati di marketing per identificare le campagne più efficaci e ottimizzare l’allocazione delle risorse.

4. Migliorare la customer satisfaction:

L’analisi dei dati può aiutare a comprendere meglio le esigenze dei clienti e a migliorare la loro soddisfazione. Ad esempio, è possibile analizzare i dati del servizio clienti per identificare i problemi ricorrenti e risolverli.

Strumenti per l’analisi dei dati:

Esistono diversi strumenti per l’analisi dei dati, da quelli semplici e gratuiti a quelli più complessi e a pagamento. La scelta dello strumento più adatto dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda.

Alcuni esempi di strumenti per l’analisi dei dati:

• Microsoft Excel: Uno strumento semplice e versatile per l’analisi di dati di base.
• Google Analytics: Uno strumento gratuito per l’analisi dei dati web.
• Tableau: Un potente strumento di visualizzazione dei dati.
• Power BI: Un servizio di business intelligence completo.

Conclusioni:

L’analisi dei dati è un potente strumento che può aiutare le PMI a migliorare l’efficienza del business, aumentare la redditività e migliorare la customer satisfaction. Con l’aiuto di strumenti adeguati e un po’ di know-how, anche le piccole aziende possono sfruttare i dati per ottenere un vantaggio competitivo.

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Il software gestionale come fonte di dati:

Un software gestionale efficiente rappresenta un punto di partenza fondamentale per la raccolta e l’analisi dei dati aziendali. Attraverso questo strumento, è possibile monitorare diverse aree chiave, tra cui:

• Fatture di vendita e di acquisto: Analizzando i volumi di vendita e di acquisto, è possibile identificare i prodotti o servizi più performanti, monitorare l’andamento del fatturato e individuare eventuali criticità.
• Preventivi e ordini: L’analisi dei preventivi e degli ordini permette di valutare la potenziale crescita del business e di ottimizzare la gestione delle scorte.
• Articoli di magazzino: Monitorando i livelli di magazzino, è possibile evitare rotture di stock e ottimizzare i costi di gestione.

Indicatori di performance (KPI):

L’analisi dei dati consente di calcolare e monitorare i KPI, ovvero degli indicatori chiave che misurano le prestazioni aziendali in diverse aree, come ad esempio:

• Margine di profitto: Indica la redditività dell’azienda.
• Rotazione del magazzino: Misura la velocità con cui i prodotti vengono venduti e riassortiti.
• Soddisfazione del cliente: Valuta il livello di gradimento dei clienti.

Previsioni e decisioni strategiche:

L’analisi dei dati storici e dei KPI permette di fare previsioni sull’andamento futuro dell’azienda e di prendere decisioni strategiche più informate. Ad esempio, è possibile:

• Pianificare le attività di marketing e vendita: Identificando i segmenti di clientela più redditizi e le aree di mercato con maggiore potenziale.
• Ottimizzare la produzione e la gestione delle scorte: Prevenendo i picchi di domanda e minimizzando i costi di magazzino.
• Migliorare la gestione finanziaria: Prevedendo i flussi di cassa e pianificando gli investimenti.

In conclusione, l’analisi dei dati rappresenta un’opportunità imperdibile per le PMI che desiderano crescere e competere nel mercato globale. ImpresaCloud offre una piattaforma completa e intuitiva per la raccolta, l’analisi e la visualizzazione dei dati aziendali, consentendo alle PMI di sfruttare al meglio questa preziosa risorsa.

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L’Analisi grafica delle vendite è lo strumento di analisi che permette di analizzare le vendite e gli acquisti grazie alla configurazione di svariati Parametri personalizzabili.

Lasciati guidare dalle possibilità di analisi per costruire il tuo business e prevedere quali azioni dovranno essere necessarie per migliorare e finalizzare il tuo scopo.

Grazie all’ analisi grafica delle vendite potrai analizzare Agenti, Clienti, documenti e periodi di tempo differenti per poter stabilire quali azioni sono necessarie e quando farle.

Si, esatto, abbiamo detto azioni, dovrai prendere decisioni e fare azioni consapevoli capendo quali scelte imprenditoriali percorrere.

Grazie alla analisi grafica, tutto questo viene elaborato da ImpresaCloud con i dati inseriti dagli utenti della tua licenza.

Nel corso della propria attività imprenditoriale è necessario avere una visione ampia degli scenari possibili e attuabili.

Come analizzare le vendite degli agenti

La domanda “come analizzare le vendite degli agenti” è in qualche modo la richiesta più importante che un imprenditore deve porsi all’inizio della sua attività.
Perché vuoi ottenere questa informazione e a quale scopo si chiedono in molti.

Semplice, grazie alla capacità di fare analisi grafica in pochi click, possiamo garantire di effettuare un corretto controllo di gestione ed essere consapevoli dell’andamento della nostra attività.

Facciamo Analisi grafica

La nostra Gattini SpA, azienda di vendita ricambi, ha assunto per le vendite due agenti. Questi imputano le proprie vendite in ogni fattura, indicando il proprio nome per tracciare il fatturato e ricevere le commissioni di vendita alla fine del periodo concordato.

Ernesto e Simona sono i nostri agenti che si occupano della gestione delle vendite.
Come visibile nella schermata, il nome dell’agente è selezionabili anche nel documento, ma possiamo associare l’agente per ogni CLIENTE dalla sezione Rapporti commerciali in Anagrafica Cliente, rendendono l’agente predefinito.

Nel nostro esempio abbiamo associato al cliente Gatti S.r.l. il nostro agente Ernesto come agente predefinito.

Tutte le volte che verrà emessa una fattura, il cliente Gatti SRL avrà associato automaticamente l’agente Ernesto. Ovviamente abbiamo la possibilità di variare l’agente dal documento stesso, se si tratta di una vendita occasionale di un altro agente sostitutivo.

Imputando le vendite per agente siamo in grado di comparare le stesse tra agenti, tra periodi di tempo e altri innumerevoli parametri totalmente personalizzabili grazie ai filtri disponibili.

Immaginiamo di voler effettuare analisi grafica per interpretare il fatturato, vogliamo capire il perché e quale agente abbia diminuito le vendite, oppure quale abbia avuto un forte incremento di vendite, in un determinato periodo o località geografica, o perchè no, a quale cliente fatturiamo di più? Fornendo magari una premio a fine anno sul fatturato con uno sconto e attuare azioni commerciali mirate.

Utilizziamo l’analisi grafica delle vendite dal menù Analisi

La schermata di Analisi grafica si divide in tre sezioni

• Tempo : è la tabella per la comparazione di periodi di tempo differenti divisa in anni e mesi.
• Filtri: è la tabella che consente di effettuare molteplici personalizzazioni documentali, agenti, città e cap, nazioni e centri di Costo/ricavo.
• Nuovo Grafico: è la tabella che contribuisce all’analisi attraverso le funzionalità di aggregazione, tipologia di grafico e e tema di visualizzazione grafica.

Come interpretare i grafici di analisi delle vendite

Nel nostro esempio abbiamo visualizzato il fatturato del mese di gennaio 2019 e gennaio 2020, notando che c’è stato un incremento delle vendite tra i due anni nello stesso mese.

Nel 2020 le vendite sono passate da 27000,00 a 66000,00 euro, questo incremento è dovuto ai nostri due agenti e alle vendite effettuate. Vogliamo capire chi dei due ha migliorato le prestazioni.

Selezioniamo i filtri:

• Tipo di documento: Fatture di vendita
• Agenti: Ernesto
  
  + Aggiungi filtro

Stessa cosa viene fatta con il nome agente Simona.

I nostri agenti hanno lavorato bene entrambi a gennaio 2019, con una differenza di fatturato minima, mentre l’anno successivo a gennaio 2020 il fatturato di Simona è stato quasi il doppio dell’agente Ernesto.

Possiamo quindi trarre le nostre considerazioni e agire per migliorare le vendite di Ernesto, capire come mai Simona ha raddoppiato le vendite e quali strategie di vendita stia adottando nel suo lavoro di vendita.

Sempre in questa analisi possiamo inserire anche un nuovo terzo agente, non presente l’anno precedente ma presente da Gennaio 2020.

Il nostro nuovo agente Martino Rossi, ha effettuato un fatturato mensile di quasi 11000,00 euro per il mese di Gennaio 2020.

Grazie all’analisa grafica è molto facile ed intuitivo capire quale sia il motivo di un andamento negativo o positivo, come ad esempio, quale agente stia affrontando il proprio lavoro al 100% e chi invece si sia trovato in una situazione invariata da un anno all’altro, in termini di produttività e fatturato.

Ecco alcuni esempi di variazione grafica per tipologia e per aggregazione:

Questo grafico analizza i dati delle vendite dei tre agenti nel periodo tra gennaio 2019 – febbraio 2019 comprandolo con lo stesso periodo di tempo dell’anno 2020.
E’ osservabile che il Colore Rosso corrispondente all’agente Simona ha avuto un incremento di produttività dal 2019 al 2020, mentre Ernesto con il colore Blu, rispetto al 2019 ha mantenuto costante produttività.

Filtro per aggregazione dati

Il filtro per aggregazione dei dati ha molteplici funzionalità.
Comparare periodi di tempo, selezionare i temi di visualizzazione, inserire il nome dell’azienda e visualizzare i totali con movimento del mouse nel grafico analizzato.

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L’Imprenditore e il Controller e il controllo di gestione, pare nelle realtà più strutturate, sono gli attori protagonisti del controllo di gestione e dell’analisi aziendale.
Il controllo di gestione aziendale è fondamentale per conoscere e monitorare lo stato di salute della propria azienda.
Ma quanti imprenditori conoscono realmente l’andamento aziendale?

Molto spesso capita che non curando il controllo aziendale e trascurando il monitoraggio della liquidità ci si accorga troppo tardi delle problematiche.

Che cos’è il controllo di gestione?

Il controllo di gestione aziendale consiste nella valutazione dell’andamento dell’azienda attraverso l’utilizzo di tecniche e strumenti di analisi dei dati. Molto spesso, soprattutto nelle piccole aziende, questo compito è demandato totalmente alla capacità e all’intuito dell’imprenditore di perseguire lo scopo aziendale.

Altrettanto spesso, infatti, senza un piano strategico e senza programmazione e controllo, l’imprenditore non riesce in tempo a cogliere i cambiamenti che la propria azienda dovrebbe compiere e si finisce in un baratro senza fine di errori devastanti.

Chi si occupa del controllo di gestione?

Controller è la figura che si occupa del controllo di gestione, solitamente nelle piccole e medie imprese, questo compito è demandato al Responsabile amministrativo e contabile oppure all’imprenditore.

L’incarico è confluito quindi nello stesso individuo che ha la capacità e responsabilità di garantire il controllo di gestione aziendale.

Nelle piccole realtà aziendali avere una sola persona preposta ad analizzare e seguire le performance è utile al fine di ottenere un quadro generale aziendale.

Molto piccoli imprenditori si privano di questa figura, concentrando le risorse su produzione e risorse commerciali.
Tralasciando questi aspetti fondamentali non si ha mai la situazione aziendale sotto controllo e si rischia di non poter intervenire in tempo per porre rimedio.

Principali azioni del Controller

• Capacità Finanziaria
• Gestione e sviluppo
• Analisi Contabile
• Verifica delle Performace
• Tracciabilità Documentale

Valutando e analizzando i dati, il Controller gestisce e indirizza l’azienda verso il raggiungimento della massima performance desiderata, effettuando i cambiamenti non per intuito, ma con dati alla mano.

Quali sono le operazioni di gestione e controllo?

Per gestire e controllare la propria azienda bisogna necessariamente avere ben chiari i costi aziendali.
Quanto è il costo orario per dipendente?
Quanto produce ad ora?
Quant’è il margine di vendita del mio prodotto?

Sai rispondere a queste domande?

Sapere la capacità produttiva e il costo orario per ogni attrezzatura e risorsa, sono solo alcuni dei parametri basilari del controllo di gestione.
L’analisi del bilancio e il budget non sono strumenti sufficienti per valutare la situazione aziendale e cogliere le sfumature della mancata evoluzione positiva del business.

• Analizzare costi e ricavi: valutare e analizzare il margine di guadagno per singola operazione e settore aziendale in produttività. Evitare che i costi siano superiori ai ricavi e determinare se le azioni hanno prodotto del reddito.
• Analisizzare i dati raccolti: i dati imprementati nei vari sistemi e dai vari settori devono essere analizzati per determinare le azioni da perseguire per il raggiungimento delle performace
• Valutare le risorse aziendali: seguire e tracciare le capacità delle risorse aziendali persenti, dalle risorse umane alle risorse materiali per determinare la produttività
• Determinare le procedure operative: individuare le responsabilità per ogni procedura e risorsa limitando eventuali errori nel processo produttivo.

ImpresaCloud e il controllo di gestione

ImpresaCloud è lo stumento ideale per il controllo di gestione aziendale, in grado di fornire il massimo supporto all’Imprenditore e al Controller.
Utilizzando ImpresaCloud il Controller gestisce i dati contabili e di commesse e progetti in una sola interfaccia grafica, con tracciabilità dei processi e dei documenti.
I dati sono condivisi in Cloud tra i vari utenti della licenza, visualizzabili e analizzabili grazie alla funzionalità di Analisi grafici e statistiche con report.

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Senza un ottimo supporto informatico è molto probabile dimenticare di emettere fatture elettroniche periodiche oppure emetterle con importi errati, descrizioni non corrette e periodi di competenza già fatturati.
Con l’introduzione della nuova fattura elettronica gli errori sono fonte di perdita di tempo, ogni errore comporta probabilmente emissione di note di credito elettroniche, una nuova emissione di nuova fattura elettronica con nuova numerazione, il tutto da inviare al SDI.
Insomma, non è il massimo della comodità, direi tutt’altro!

Con ImpresaCloud dimentica per sempre form predefiniti, bozze da modificare per generare il rinnovo delle Fatture Elettroniche periodiche.
Sperimenta con noi il nuovo ed alto livello di rinnovo periodico dei documenti.

Hai due modalità di emissione delle fatture elettroniche e dei documenti:

• Programmazione del rinnovo
• Duplicazione manuale del rinnovo

1 – Programmazione del rinnovo

Per programmazione intendiamo la spunta del flag di rinnovo all’interno del documento originale. Inoltre, selezioni la scadenza nella schermata di rinnovo delle fatture elettroniche o dei documenti periodici oppure nel tuo Widget che hai configurato nella Home ImpresaCloud.

Come vedi nell’immagine, il flag Ricorda di rinnovare questo documento, si trova all’interno del documento originale nella sezione OPZIONI.
Come nell’esempio scegli “Fra o AL” per determinare la data in cui vuoi che il rinnovo sia visibile in scadenza.

• Scegliendo l’opzione FRA, la data è generata automaticamente in base alla scelta della tempistica, un mese, due mesi e così via.
• Scegliendo AL la data è selezionabile manualmente per determinare la scadenza di rinnovo documento periodico che preferisci.

Nella descrizione inserisci ciò che vuoi visualizzare in elenco rinnovo documenti periodici.
Un appunto oppure il periodo di competenza del prossimo rinnovo, come ad esempio per il Rinnovo delle Fatture Elettroniche periodiche inserisci quale periodo di competenza devi fatturare.

Ciò che è presente nel documento originale viene completamente duplicato con la selezione di un solo pulsante di rinnovo che trovi sulla destra della riga dell’elenco.
Il pulsante apre la schermata del nuovo documento con la data corrente del giorno in cui stai operando e il numero progressivo.
Il cliente resta invariato come da documento originale, ma puoi variare in qualsiasi momento.
Le scadenze sono aggiornata alla data del nuovo documento.

Cosa devi fare

Il tuo unico intervento è per conferma o la variazione il periodo di competenza che hai duplicato, nel senso che la descrizione che vedi nel documento duplicato fa riferito al vecchio documento già emesso.
Ovvero, se come nell’esempio dell’immagine, il rinnovo della fattura è relativo al mese di Ottobre 2018, la fattura rinnovata ha indicazione del mese precedente, Settembre 2018.
Dovrai quindi modificare la descrizione della competenza di riferimento digitando Ottobre 2018 nelle opzioni di Rinnovo periodico.

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2 –Duplicazione manuale del rinnovo

Per duplicazione manuale del rinnovo intendiamo invece la funzionalità presente nell’elenco di qualsiasi documento di ImpresaCloud.
Il menù si trova in basso e ti consente, una volta selezionato il documento, di poterlo duplicare con un solo singolo click.

Con il tasto duplica, selezionato il documento di interesse, abbiamo la duplicazione dell’intero documento con un solo click, mantenendo invariata la struttura e i contenuti, variando solo data corrente e numero progressivo di riferimento cronologico.

Un bel cambiamento per chi ancora esegue manualmente la stesura di un preventivo, un progetto ripetitivo per struttura e contenuti, oppure una commessa strutturata per tipologia.
Con questa opzione hai la possibilità di richiedere al nostro team assistenza oppure addirittura di poter tu stesso inventare un template adatto alle tue esigenze.
Questo potrà essere duplicato e generato per ogni documento di ImpresaCloud.

Decidi come e quale deve essere la tua procedura e la tua immagine aziendale da presentare nei documenti.

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Nella gestione e controllo devono essere inclusa sia l’organizzazione interna che le risorse umane presenti.

Ogni azione deve essere tracciata. Ma come?

Tracciare e monitorare il ciclo del prodotto o del servizio alimenta la gestione interna dei processi di ogni singolo dipendente in direzione del miglior grado di soddisfazione del consumatore.

Ad esempio una procedura per effettuare un reso o un reclamo deve essere tracciata per mantenere degli standard di qualità elevati.

Vediamo nel dettaglio cosa è necessario stabilire per ottenere una buona tracciabilità dei processi.

ImpresaCloud per la tracciabilità dei processi

Per tracciare ed elaborare è necessario avvalersi di un buon software di gestione.

ImpresaCloud utilizza la registrazione dei processi in diversi campi, dalla registrazione delle azioni di ogni utente, alla compilazione di un registro automatico e dettagliato all’interno di ogni documento.
ImpresaCloud traccia l’autore e l’utente che hanno eseguito l’inserimento e l’ultima modifica.

Tracciare l’acquisto delle materie, le quotazioni, l’arrivo merce, il caricamento del magazzino e soprattutto lo scarico merci per garantire il corretto flusso delle materie dall’acquisto alla produzione e la corretta lavorazione del prodotto.

Utenti e responsabilità

La tracciabilità dei processi è utilissima anche ai fini dei registri in materia di privacy e tutela dei dati personali dei cliente e dei fornitori.

L’utente è responsabilità delle procedure, questo perché deve essere consapevole ed evitare che il processo venga svolto in modo approssimativo e inconscio.

Tracciare le azioni è quindi la chiave per mantenere un grado di attenzione elevato nel rispetto delle procedure e delle responsabilità delle azioni eseguite dagli utenti.
Attuate le procedure correttamente per gestire e limitare gli errori.

Cosa potrebbe succedere senza tracciabilità?

Immagina uno scenario aziendale privo di tracciabilità dei processi.
Quali sono le conseguenze?

• Furti interni ed esterni
• Spreco delle risorse
• Magazzino non allineata per quantità
• Ritardi nella produzione
• …e molti altri problemi generati a catena.

Furti interni ed esterni

La mancata tracciabilità dei prodotti, i ricambi o qualsiasi sia il tuo materiale o la tua procedura in fase di processo produttivo, comporta una notevole difficoltà del team. Capire se le quantità disponibili sono state evase oppure semplicemente scomparse, può diventare un vero ministero.

Sparite per le quantità è ancora più difficile capire chi sia stato, immaginate una rivendita al dettaglio o un magazzino con tanto personale.

Molto probabilmente non vi accorgerete neanche del materiale sparito, dato che non è stato tracciato nel processo!

Spreco delle risorse

Non solo risorse materiali, ma anche risorse umane spesso vengono sprecate in termini di tempo e in termini di produttività.
Non tracciando il processo il personale non ha modo di sapere chi ha eseguito il processo, quando e come è stato fatto, causando confusione.

Magazzino e quantità

Quando non si tiene conto dell’evasione e dell’approvvigionamento delle risorse aziendali, il magazzino non è allineato per quantità disponibili.
Gli scenari di classici che ti si presentano sono:

• Acquisto di merce già presente in magazzino
• Acquisto errato
• Incapacità di formulare preventivi
• Incapacità di formulare ordini
• Impossibilità di evadere gli ordini
• Assenza di comunicazione tra settori e risorse umane.

Ritardi della produzione

Il ritardo della produzione è ben collegato al ritardo dei pagamenti e quindi all’insoddisfazione del cliente verso il servizio richiesto.
Se vuoi che gli standard del tuo servizio siano e restino elevati, attuando la tracciabilità dei processi hai sicuramente a tuo vantaggio velocità di evasione delle richieste e precisione.

Qualità è controllo

Il controllo di qualità introdotto in organizzazioni in cui non era mai stato utilizzato, viene recepito in due modi dalle risorse:

• Motivazione volta al miglioramento
• Chiusura per attuazione delle nuove procedure

Motivazione

• Nel primo caso, l’organizzazione è favorevole all’introduzione di procedure di miglioramento continuo, è percepisce la mission della nuova politica aziendale volta al raggiungimento di elevati standard per la qualità del servizio, e di conseguenza anche della stessa organizzazione interna.

Il controllo di qualità viene colto come la possibilità di migliorare l’ambiente lavorativo, i processi e la tracciabilità, ma anche il proprio miglioramento professionale.

Quindi, le risorse e le procedure già in atto nel processo, subiscono una revisione per migliorare, garantendo la tracciabilità per ogni step e per ogni risorsa del processo, evitando errori ricorsivi e deleteri.

Chiusura

• Nel secondo caso, la totale volontà di applicare il processo di qualità e le procedure stesse diventa un atteggiamento di chiusura.
  Sia da parte delle risorse che da parte del responsabile del processo si crea una situazione di mancata collaborazione e opposizione.

Il controllo di qualità è visto come un ostacolo alla propria libera opinione nel processo produttivo aziendale, generando incomprensioni, assenza di prospettive e frustrazione delle risorse che attuano un atteggiamento di chiusura.

Certificazione di qualità Iso 9001:2015

Perché la qualità è sinonimo di miglioramento?

La certificazione di qualità è la caratteristica internazionale con cui aziende private e pubbliche impostano le proprie procedure.

Gli standard sono disciplinati da diverse normative e da audit interni ed esterni per la verifica della validità della certificazione nel tempo.

L’implementazione della certificazione di qualità diventa una necessità per l’esecuzione di progetti e pubblici appalti, ma anche per garantire la tracciabilità dei processi e la soddisfazione del cliente nelle interazioni tra aziende e anche per clienti privati.

Non tralasciamo il concetto di miglioramento continuo, fondamento della normativa Iso 9001:2015.

Cosa significa miglioramento continuo?

Tutto viene programmato per formare e migliorare le proprie competenze, monitorando i processi, gli errori, i reclami, le non conformità interne ed esterne.
Nel concetto rientra anche il miglioramento delle risorse umane disponibili in azienda.

Seguendo il concetto di miglioramento si deve inserire nella valutazione della qualità, il feedback del consumatore che ha scelto quel servizio o prodotto, è in grado di raccontare il suo grado di soddisfazione.

Analizzate i feedback positivi, ma ancor di più quelli negativi, in cui la percezione della azienda è associata a sensazioni sgradevoli che devono essere eliminate.

Può essere interessante per te, leggere il concetto di Kaizen – migliorare a piccoli passi. Adottato nel campo aziendale e anche nel miglioramento personale come strategia comportamentale.

Uno studio della Duke University, ( Nonconscious relationship reactance: When significant others prime opposing goals Tanya L. Chartrand *, Amy N. Dalton, Gavan J. Fitzsimons ) analizza il concetto di “Reattanza” ovvero la resistenza psicologica ad asserire agli ordini.

Questo meccanismo è inconscio nell’uomo e si manifesta soprattutto in ambito familiare e lavorativo. In qualche modo il nostro cervello sostiene di essere privato della Libertà di scelta, in quanto determinata da processi e imposizioni.
Per questo motivo il nostro subconscio procedere in maniera totalmente contraria alle richieste del datore di lavoro, data la libertà negata di scegliere come fare in autonomia.

La reattanza psicologica

La reattanza psicologica è un’attivazione motivazionale che insorge quando un individuo percepisce che la sua libertà di comportamento viene ridotta o minacciata e conduce la persona a tentare di restaurare la sua libertà d’azione.
Si tratta della resistenza psicologica a non seguire ordini o indicazioni che provengono da persone, anche molto vicine e amate, che in qualche modo esercitano controllo. Questo meccanismo si verifica inconsciamente e quindi non è controllabile.
Quando queste persone sentono che qualcosa o qualcuno sta limitando la loro libertà, sviluppano un sentimento di ribellione, e questo implica andare in controtendenza rispetto alle norme prestabilite.
Così, in maniera inconsapevole, restringono esse stesse il loro ventaglio di opportunità, dato che terranno in considerazione solo le decisioni ed i comportamenti che siano radicalmente opposti alla norma coercitiva. 
Questo accade perché avviene un cambiamento a livello di percezione: vengono sottovalutati i comportamenti permessi e sopravvalutati quelli proibiti.
Le persone con alta reattanza finiscono per agire addirittura contro il proprio interesse perché l’unica cosa che conta è appunto resistere a ogni costo a chiunque cerchi di limitare la loro libertà.
La reattanza è il risultato di uno schema di base che dice “devo oppormi a te per essere me stesso” ed è quindi il risultato di una storia personale caratterizzata da ipercontrollo e proibizioni vissuti come ostacoli per il normale sviluppo di una identità personale.

Dott. Giovanni Lo Turco – Psichiatra e Psicoterapeuta

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Inail Circolare n. 48/2017

Accordo e Spid

Osservatorio Smart Working

“305000 Lavoratori smart working in italia, prevalentemente in ruoli managerali” Nel 2018 si stimano 408000 smart worker attivi nel territorio Italiano. Osservatorio.net

I Vantaggi

• Riduzione dei tempi di spostamento
• Riduzione di stress
• Sviluppare capacità di organizzazione
• Sviluppare capacità di problem solving
• Possibilità di orari flessibili
• Scelta di luoghi e orari per eseguire le attività

Gli Svantaggi

• Uso improprio degli strumenti digitali
• Mancanza di procedure e limiti lavorativi
• Contatto fisico con i collaboratori
• Empatia e relazioni sociali

Eccezioni svantaggiose

Attenzione dunque a regolamentare e seguire l’accordo e i limiti del lavoro in smart working, seguendo sempre gli accordi sottoscritti. Nel caso di lavoro con modalità standard contratto nazionale evitate di perdere il reale scopo del proprio lavoro mescolando i fattori vantaggiosi dello smart working al lavoro in sede e non.

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Inviare un sollecito di pagamento con ImpresaCloud è semplice, pochi passaggi, direttamente dalla schermata di elenco documenti.

Vuoi sollecitare il pagamento di una o più fatture di un cliente?

Vediamo nel dettaglio come fare per inviare un sollecito di pagamento.

 

Seleziona il cliente che desideri contattare dalla barra di ricerca anagrafica.
Clicca sul pulsante email. Puoi scegliere di inviare il documento selezionato, come ad esempio una sola fattura, oppure l’intero elenco selezionato o visualizzato.

I documenti sono disponibili nei formati Pdf, word e excel.

In questo modo il cliente riceve una mail contenente l’allegato e configurando le mail con testo e descrizione, riceve una mail standard di sollecito da te ideata.

Il template di sollecito è personalizzabile, puoi decidere di rendere visibili le informazioni utili per procedere al pagamento e le rispettive scadenze dei documenti.

Come riportato nell’esempio Pdf, il sollecito di pagamento contiene il totale da saldare in fondo alla pagina e la rispettiva scadenza. Utilizzando la modalità “documenti visualizzati” nella schermata è presente il documento o i documenti da saldati con la rispettiva data del saldo avvenuto.

Imposta in base al filtro di ricerca i documenti da inviare, utilizzando il menù da saldare o saldato puoi comunicare via mail il riepilogo delle partite aperte oppure la situazione aggiornata a seguito dell’incasso.

 

I vantaggi

PERSONALIZZARE I SOLLECITI DI PAGAMENTO

CREA I TEMPLATE PERSONALIZZATI

Inviare i solleciti di pagamento dei documenti direttamente via mail da ImpresaCloud è importante per consentire di tracciare progressivamente gli step di pagamento del cliente. Grazie alla capacità e le funzionalità presenti, ImpresaCloud, garantisce la totale personalizzazione del processo di sollecito dei pagamenti.

Se il template di default non è adatto alle tue esigenze, il nostro team è pronto per modificare il formato adattando il template.

Con pochi semplici click è facile generare il file che desideri inviare al cliente via mail, come ad esempio un riepilogo della situazione contabile che si apra con una lettera oppure un nuovo elenco documenti per riepilogare il fatturato mensile, trimestrale o annuale.

Ricordati che hai la possibilità di creare infiniti Alias utente per inviare le mail.

Uno strumento personalizzabile, ti garantisce di modificare le tue procedure aziendali in qualsiasi momento e durante la tua crescita professionale, per questo ImpresaCloud ti affianca in tutte le fasi aziendali supportando le variazioni della tua attività.

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Nei processi di compravendita di beni e servizi, capita sempre più spesso che gli accordi presi tra clienti e fornitori non vengano rispettati. Le cause più comuni sono situazioni di difficoltà dei flussi in cui versano le aziende italiane e per intenzionali ritardi nei pagamenti. Sta di fatto che questi comportamenti si ripercuotono sull’intero ciclo di acquisto e vendita, generando solitamente una serie di ritardi e problemi.

Diventa consapevole dei tuoi crediti e debiti, struttura un’attenta previsione, monitora i flussi di entrate e di uscite e rinnova i documenti periodici.

Vuoi evitare di essere pagato in ritardo dai tuoi clienti?
Vuoi evitare di pagare in ritardo i tuoi fornitori?

Ecco le 5 regole per un sollecito di pagamento efficace:

1) Monitoraggio del pagamento

Il promemoria della scadenza è la chiave per instaurare con il cliente il ricordo di quanto pattuito. Monitorare il processo di pagamento aiuta il tuo cliente a ricordare che ha un debito nei tuoi confronti. Invia una mail con gli estremi del pagamento e ricorda l’imminente scadenza. Consiglio inoltre, di indicare che nel caso un cui ci fossero problemi nel rispettare la scadenza, sarai lieto di ricevere comunicazione e valutare insieme come procedere.

Essere disponibili al dialogo è sempre apprezzato, soprattutto quando ci sono delle situazioni di difficoltà. Nel caso in cui ricevessi questa comunicazione di probabile ritardo, potrai a tua volta comunicare al tuo fornitore quanto sta accadendo e accordare, se possibile, una nuova data di pagamento.

Ricordati che accordando una nuova scadenza dovrai nuovamente monitorare l’effettivo pagamento di quanto accordato, quindi imposta un nuovo memo e una nuova scadenza nel documento.

2) Promemoria alla scadenza

Arrivati al giorno della scadenza oppure qualche giorno prima, invia un promemoria in cui ricordi al cliente il pagamento di quanto accordato.
Richiedi la contabile dell’avvenuto pagamento.
Attendi di ricevere comunicazione via mail, oppure contatta telefonicamente l’ufficio preposto.

3) Primo sollecito di pagamento

Passati 5/7 giorni dalla scadenza, se non hai ricevuto il bonifico, invia il primo sollecito di pagamento. Ricorda gli accordi presi in fase di acquisto oppure nel momento del nuovo accordo di pagamento e richiedi le motivazioni.
Richiedi una data certa di pagamento. Sigla un nuovo accordo.

4) Secondo sollecito di pagamento

Passati massimo 10 giorni dal primo sollecito, ti consiglio di invia una seconda mail di sollecito di pagamento. Se non hai ricevuto risposta alla prima mail, probabilmente vi è una situazione di difficoltà. Dopo aver inviato la mail, effettua una telefonata al cliente e chiedi di parlare con l’ufficio pagamenti.

5) Riscontro telefonico riportato via mail o pec

Consiglio di tracciare i solleciti telefonici con una mail, meglio una Pec verso il cliente, riepilogando quanto detti nella conversazione telefonica oppure indicando che nonostante i solleciti inviati, ad oggi non avete ricevuto alcuna comunicazione.

Indicate inoltre una data “termine” per procedere al pagamento, superata la quale, sarete costretti a rivolgervi all’ufficio legale per procedere al recupero del credito.

Verba volant, scripta manent

 Caio Tito 

Fonte: https://it.wikipedia.org/wiki/Verba_volant,_scripta_manent https://www.albanesi.it/frasi-celebri-modi-dire/verba-volant-scripta-manent.htm

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